第一部分 報告前言

一、報告編制規范 

    《浙江新順發縫紉機科技股份有限公司發布的質量誠信報告》回顧了公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施及取得的成效。本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內容的客觀性、真實性負責。

  報告組織范圍：浙江新順發縫紉機科技股份有限公司 

  報告時間范圍：2021年1月-2021年12月

  報告發布周期：1次/年

  報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效。

  

二、總經理致辭

   我作為順發縫紉機科技股份有限公司的質量誠信負責人，在此向各界人士慎重承諾：

    以“一絲不茍，鍥而不舍”為質量方針，以“專業 務實 開拓 創新”為企業精神，以“順發品質 世界共享”為核心理念，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。

     為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。

     隨著經濟全球化的進一步深化與擴展，市場競爭已經上升到品牌競爭的階段。順發圍繞品牌建設的長期目標，準確把握市場需求，塑造強有力的品牌形象；組建順發放心服務團隊，以迅速有效的反應，做好每一項服務工作，為客戶提供咨詢、培訓、安裝、檢測、維修等等，讓客戶實實在在的放心。順發堅持不懈地為客戶提供盡善盡美的服務，為客戶提供強有力的保障，迅速提高順發品牌在國內外的知名度和美譽度。

                                        總經理：黃小根

三、公司簡介

 浙江新順發縫紉機科技股份有限公司創建于1997年，是一家致力于智能縫制機械設備研發、生產、銷售的民營企業，是中國重要的縫制設備生產企業和研發基地。公司分布為椒江下陳、洪家兩個廠區，集鑄造、精加工、噴涂、裝配為一體的生產配套流程，共有土地面積55畝，建筑面積8萬平方米。目前公司生產品種有平縫系列、包縫系列、繃縫系列、智能釘扣機、智能裁床及各種特種機系列，產品銷往全球40多個國家及地區。

順發專注深耕實體，聚焦縫制設備一體化制造，迄今二十多年公司獲得多項榮譽：“中國質造縫制設備十強知名品牌”、連續12年獲得“中國輕工業縫制機械行業前十強企業”、“中國輕工業裝備制造行業三十強企業”、“中國輕工業專項能力百強企業”、“中國縫制機械協會副理事長單位”；被政府授予“國家高新技術企業”“市級企業技術中心”“市級高新技術企業研究開發中心”“浙江制造品字標”企業、“椒江區政府質量獎”等，現擁有2個發明專利、32項實用新型技術專利和10項外觀設計專利，通過了QES三體系認證及CE德國萊茵認證。

公司始終堅持“建百年順發，樹全球縫制最值得信賴的品牌”的目標愿景，全力革新，建設實現“縫機強國夢”的宏大理想。

  第二部分   企業質量誠信報告

一、企業質量理念

    以“一絲不茍，鍥而不舍”為質量誠信方針，以“專業 務實 開拓創新”為企業精神，以“A成品出公司一次交驗合格率達到98%，今后三年每年遞增0.3%;  B 顧客滿意率達到97%，今后三年每年遞增0.5%”為質量誠信目標，將質量管理理念融入企業管理經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。

    近年來，公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升品質管理部門的綜合管控水平，將“以誠實做實事，以質量求生存；以信譽求發展，以管理求效益”、“質量就是企業生命”、“下道工序就是客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。 在顧客和市場的需求、期望方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進生產先進的制造技術和優良服務、滿足并超越用戶不斷增長的期望，創造行業知名品牌。公司未來的發展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節約型、環境友好型、質量效益型”企業。

二、企業質量管理

（一）質量管理機構

    公司成立以總經理和質量組織對公司的質量管理和產品質量負全責。負責建立企業組織架構，確定職能部門及各級管理者的職責、權限；建立考核激勵機制等質量保障措施；組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量目標；建立并實施科學的質量管理體系和先進的管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；主持年度質量管理評審，確定質量改進項目；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

品質部是公司質量管理機構，在總經理領導下獨立行使職權，具體負責公司質量管理，全面貫徹實施ISO9001質量管理體系，協助總經理和質量首席官，按照質量管理體系標準要求，策劃、建立、完善公司的質量管理體系，協調、指導、監督、檢查、考核、實施質量體系各部門的質量管理、質量計劃、質量目標及各項質量改進措施的實施和實現。負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協產品）的入廠檢驗、驗收；產品的過程檢驗、試驗（含各生產加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質量檢驗記錄，編制產品質量報告，從原輔材料入廠到生產過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產品質量負直接責任。以產品執行標準和顧客滿意為事實依據，嚴格執行產品質量追究和質量管理考核制度，嚴格實施企業崗位質量規范、質量標準管理，確保出廠產品全部合格。

  

附：質量管理機構圖

 

 

（二）、質量管理職責

●l 總經理及高管團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的遵旨；浙江金大門業有限公司 質量誠信報告.

●  行政中心——負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實施，負責人事管理；負責公司內部行政管理、后勤管理等開展工作；

 

● 生產部—— 負責產品實現過程的策劃、生產計劃的制訂與監督，負責生產的全面運行管理，以及對生產交期、成本、質量、技術、工程設備、安全等進行全面管控；

 ●l 采購部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發、存的運行管理，確保外購和外協件源頭產品質量，負責公司物料采購的審定價，以及供應商開發、評定與管理；

●l  技術中心—— 負責產品技術研發和技術應用，負責新產品開發統籌（包括從產品可行性開始直至成功量產后的技術轉交與支持），負責項目小組的日常管理；

●l  質量質管理部——負責公司質量戰略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產品檢驗與測試，提升產品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作；

●l 營銷中心——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售 團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協調；

●l 財務中心——負責公司的財務管理工作，參與公司的戰略規劃、風險分析與內控體系建設等；

1、質量管理組織的職責

（1）編制適合本企業的質量管理體系文件；

（2）組織制定企業的質量方針和質量目標；

（3）負責和監督企業質量管理體系的有效運行；

（4）制定質量獎懲制度，負責協調各部門的質量責任，考核工作質量；

（5）組織企業內部質量審核；

（6）負責重大質量事故的分析處理；

（7）監督企業質量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質量活動。

2、質量管理部的職責和權限

（1）質量檢驗

    按照有關標準和規定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態，保證產品檢驗的可追溯性。

（2）質量控制

根據產品質量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業內控質量指標，組織實施過程質量控制，運用數理統計方法掌握質量波動規律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。

（3）出廠產品合格確認和驗證

嚴格按照相關產品檢驗標準，杜絕不合格產品的出廠。

（4）質量統計和分析

利用數理統計方法，及時進行質量統計，做好分析和改進工作。

（三）、質量管理體系

    近年來，我們通過實施ISO9001質量體系標準，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

    在總經理領導下，企業將《質量手冊》作為本公司實施質量管

理開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的綱領性文件，

同時也作為對顧客的承諾；將《程序文件》作為公司現行管理標準

按照質量手冊和程序文件的規定要求實施質量管理。開展質量管理

教育培訓，建立了講師隊伍，分別對管理、技術、生產工藝、質檢

、計量、生產及質量安全，按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全

員培訓。為確保體系運行的有效性和持續改進，根據體系審核規定

公司每兩個月對各部門進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范

圍的體系內審，對于審核發現的不符合項，公司組織各責任部門進

行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門根據糾正預

防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。

最終形成內部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議

，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。

公司制定了《不合格控制程序》，對不合格品進行了嚴厲管控。公司

所有的產品必須通過質檢部判定合格貼合格標示后方能流入下道工

序或出廠。任何不合格產品均有明確標識記錄、評價、隔離和處理等

要求，各種不合格產品返工、返修必須經過重新檢驗合格后才能進入

下道工序。

（四）產品質量的跟蹤

1 設計、生產中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

2 交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；

3 交付后跟蹤客戶對產品質量的反饋信息；

4 定期對產品開展全項目檢驗；

5  在顧客滿意度調查問卷中進行產品質量調查。

（五）服務質量的跟蹤

1 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；

2 收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；

3 在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。

質量追溯公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環境、職業健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現，滿足相關方要求。

（六）質量投訴處理 

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。 公司設立售后服務部，對市場中重復發生及影響客戶滿意度的問題進行收集，并加以分析，形成報告。品管部定期組織各部門召開產品質量會議。必要時，組建跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（七）質量風險管理

1、質量投訴管理

為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，公司制定了《產品和服務質量控制程序》、《顧客滿意監視控制程序》、《客戶投訴管理規定》等制度，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。銷售部、研發部、品質部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通，對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。

公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調查，填寫《顧客滿意度調查表》，調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

2、質量風險監測

公司建立企業質量檔案，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。

3、應急管理

（1）重大質量事故應急預案

    根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業標準，嚴把工序過程質量關，做到了事前有效控制，出廠產品嚴格按照產品標準執行，經檢驗不合格品堅決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制，分別制定了操作規程，當出現不合格時，立刻停機查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

（2）重大質量事故報告與處理

    重大質量問題發生后，應立即向公司總經理及分管經理匯報，并有效組織有關人員對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生。

三、質量誠信管理

（一）質量誠信管理

以“一絲不茍，鍥而不舍”為質量方針的經營理念，公司高層領導高度重視產品質量，要求從管理層到一線的每一名員工始終堅持品質為先，視產品質量為企業的生命，從采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按照國家標準、客戶標準及相關法律法規要求執行，實現從設計開發-采購-生產-售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產品。

通過制度建立、內部質量審核、質量考核和獎勵等質量管理過程控制，減少重復性問題的發生。合理配備檢測器具，加強培訓，提高檢驗效率和檢驗有效性，提高工作效率，保證產品檢測報告的質量。

以高品質的產品、服務奉獻給全球客戶；與經銷商、供應商結成戰略伙伴關系，實現多方共贏的局面；慎重決策、竭力所為，為股東創造最大價值；堅守信用和道義，依法納稅，構建和諧社會，主動承擔企業公民責任，為國家、社會做出貢獻。

（二）企業質量文化

在順發公司企業文化中，質量文化占據核心位置，公司形成“質量第一、顧客滿意”為核心的質量文化。在理念層面，“以誠實做實事，以質量求生存；以信譽求發展，以管理求效益”、“質量第一、顧客滿意”、“質量就是企業生命”、“下道工序就是客戶”的質量意識形成了共識；以“專業務實 開拓創新”為企業精神，以“順發品質 世界共享”為核心理念，以“市場第一、用戶至上、誠信為本”為企業宗旨，以“一絲不茍，鍥而不舍”為質量方針。

在制度層面，通過績效引導，規章制度，質量責任制的落實，確保質量文化得到有效的固化，通過公司內部刊物、每周品質例會、質量標兵競賽等一系列活動，保證質量文化的傳承與發展。

在質量管理績效考核上，強調領導作用、全員參與以及過程方法的運用，基于質量管理的過程及結果綜合設立指標，實行月度考核機制，通過考核機制的建立，保證了公司質量目標的有效達成。

在質量控制上，始終嚴格維護質量檢驗隊伍的獨立性和質量否決權，并形成了“代表法律法規、代表客戶、代表公司尊嚴”的質量控制原則。

四、企業質量基礎

（一）企業產品標準

公司本著追求卓越品質的高要求，針對不同類型的產品和零部件，不斷提高企業技術標準要求，以保證企業標準的先進性。制定了嚴于國家標準、行業標準、地方標準的企業內部標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質量可靠性控制手段，如進料、制程、出廠等檢驗規范。

在標準化管理方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

（二）企業計量水平 

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照《監視和測量設備控制程序》，公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器進行檢定和校驗，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。公司陸續配置了齊全的檢驗設施設備，更好地對開發及過程質量進行管控。

（三）認證認可情況

    為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準,通過了質量管理體系認證GB/T19001-2016/ISO9001:2015、環境管理體系認證GB/T24001-2016/ISO14001:2015、職業健康安全管理體系認證GB/T45001-2020/ISO45001:2018。

（四）質量管控過程

      公司在質量管理體系的基礎上，為了保證公司產品制造質量可靠穩定和安全，并符合國家法規的要求，質量管理的過程嚴格按照國家、行業標準、順發企業標準，從產品檢驗特點出發，制定了相關的檢驗規程和規定，包括進料檢驗規程、制程檢驗規程、出廠檢驗規程等檢驗方面的指導文件。

     依據質量管控過程的主要要求，通過質量目標檢查、過程的監視和測量、內部質量審核、質量考核和獎勵、質量班組評選、工藝紀律檢查等方式，保證質量體系的符合性和有效性。通過組織品質周例會、質量改進、管理評審、質量分析會、第三方審核等活動，確保質量體系的適宜性、充分性和有效性。

五、產品質量責任

（一）產品質量承諾

以“成品出公司一次交驗合格率達到98%，今后三年每年遞增0.2%;  B 顧客滿意率達到97%，今后三年每年遞增0.3%”為質量目標，公司每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。為構建誠信經營、公平競爭的市場環境加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量興企”作如下承諾：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷加強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，增強消費者消費的信心。

2、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格控制原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售過程的質量控制。

 3、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行質量召回、“三包”等服務承諾。

（二）產品售后服務承諾

為履行企業質量主體責任，以維護顧客利益，我們扎實開展產品售后服務，售后人員應按要求完成售后服務及產品質量信息反饋工作并進行定期回訪，對售后服務反饋信息中的服務質量投訴和產品質量投訴，部門負責人應立即做出響應，并組織協調，積極解決服務質量和產品質量問題。迄今為止，尚未出現因產品質量問題出現賠償、糾紛，客戶滿意度較高。

 （三）重大質量應急處理

     品質部以《糾正及預防措施》形式書面通知責任部門，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質部，品質部驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。

                     第三部分  結束語

   質量管理是企業的軟實力，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維系企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為基、信用為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。