第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范 

    《浙江新順發(fā)縫紉機(jī)科技股份有限公司發(fā)布的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施及取得的成效。本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。

  報(bào)告組織范圍：浙江新順發(fā)縫紉機(jī)科技股份有限公司 

  報(bào)告時(shí)間范圍：2021年1月-2021年12月

  報(bào)告發(fā)布周期：1次/年

  報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

  

二、總經(jīng)理致辭

   我作為順發(fā)縫紉機(jī)科技股份有限公司的質(zhì)量誠(chéng)信負(fù)責(zé)人，在此向各界人士慎重承諾：

    以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量方針，以“專業(yè) 務(wù)實(shí) 開拓 創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“順發(fā)品質(zhì) 世界共享”為核心理念，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。

     為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶。

     隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深化與擴(kuò)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段。順發(fā)圍繞品牌建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，塑造強(qiáng)有力的品牌形象；組建順發(fā)放心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以迅速有效的反應(yīng)，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，為客戶提供咨詢、培訓(xùn)、安裝、檢測(cè)、維修等等，讓客戶實(shí)實(shí)在在的放心。順發(fā)堅(jiān)持不懈地為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，為客戶提供強(qiáng)有力的保障，迅速提高順發(fā)品牌在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度。

                                        總經(jīng)理：黃小根

三、公司簡(jiǎn)介

 浙江新順發(fā)縫紉機(jī)科技股份有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家致力于智能縫制機(jī)械設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的民營(yíng)企業(yè)，是中國(guó)重要的縫制設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)和研發(fā)基地。公司分布為椒江下陳、洪家兩個(gè)廠區(qū)，集鑄造、精加工、噴涂、裝配為一體的生產(chǎn)配套流程，共有土地面積55畝，建筑面積8萬平方米。目前公司生產(chǎn)品種有平縫系列、包縫系列、繃縫系列、智能釘扣機(jī)、智能裁床及各種特種機(jī)系列，產(chǎn)品銷往全球40多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

順發(fā)專注深耕實(shí)體，聚焦縫制設(shè)備一體化制造，迄今二十多年公司獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：“中國(guó)質(zhì)造縫制設(shè)備十強(qiáng)知名品牌”、連續(xù)12年獲得“中國(guó)輕工業(yè)縫制機(jī)械行業(yè)前十強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)輕工業(yè)裝備制造行業(yè)三十強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)輕工業(yè)專項(xiàng)能力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)縫制機(jī)械協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位”；被政府授予“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”“市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心”“浙江制造品字標(biāo)”企業(yè)、“椒江區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)”等，現(xiàn)擁有2個(gè)發(fā)明專利、32項(xiàng)實(shí)用新型技術(shù)專利和10項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，通過了QES三體系認(rèn)證及CE德國(guó)萊茵認(rèn)證。

公司始終堅(jiān)持“建百年順發(fā)，樹全球縫制最值得信賴的品牌”的目標(biāo)愿景，全力革新，建設(shè)實(shí)現(xiàn)“縫機(jī)強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”的宏大理想。

  第二部分   企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念

    以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量誠(chéng)信方針，以“專業(yè) 務(wù)實(shí) 開拓創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“A成品出公司一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%，今后三年每年遞增0.3%;  B 顧客滿意率達(dá)到97%，今后三年每年遞增0.5%”為質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。

    近年來，公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“以誠(chéng)實(shí)做實(shí)事，以質(zhì)量求生存；以信譽(yù)求發(fā)展，以管理求效益”、“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序就是客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。 在顧客和市場(chǎng)的需求、期望方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠(chéng)信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿足并超越用戶不斷增長(zhǎng)的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌。公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機(jī)遇，努力開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷將公司打造成為一個(gè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

    公司成立以總經(jīng)理和質(zhì)量組織對(duì)公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)建立企業(yè)組織架構(gòu)，確定職能部門及各級(jí)管理者的職責(zé)、權(quán)限；建立考核激勵(lì)機(jī)制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)；建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；主持年度質(zhì)量管理評(píng)審，確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

品質(zhì)部是公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理，全面貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量首席官，按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)采購(gòu)品（含原輔材料、零配件、標(biāo)準(zhǔn)件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠檢驗(yàn)、驗(yàn)收；產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)、試驗(yàn)（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗(yàn)）和成品入出庫(kù)檢驗(yàn)，并保存質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、半成品及成品入庫(kù)檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。以產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意為事實(shí)依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，確保出廠產(chǎn)品全部合格。

  

附：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

 

 

（二）、質(zhì)量管理職責(zé)

●l 總經(jīng)理及高管團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨；浙江金大門業(yè)有限公司 質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告.

●  行政中心——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)人事管理；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、后勤管理等開展工作；

 

● 生產(chǎn)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理，以及對(duì)生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、工程設(shè)備、安全等進(jìn)行全面管控；

 ●l 采購(gòu)部——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購(gòu)管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理，確保外購(gòu)和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)的審定價(jià)，以及供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)定與管理；

●l  技術(shù)中心—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌（包括從產(chǎn)品可行性開始直至成功量產(chǎn)后的技術(shù)轉(zhuǎn)交與支持），負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組的日常管理；

●l  質(zhì)量質(zhì)管理部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量計(jì)劃的編制，管理體系運(yùn)行，產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作；

●l 營(yíng)銷中心——負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售 團(tuán)隊(duì)管理，收集市場(chǎng)信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；

●l 財(cái)務(wù)中心——負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析與內(nèi)控體系建設(shè)等；

1、質(zhì)量管理組織的職責(zé)

（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；

（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，考核工作質(zhì)量；

（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

2、質(zhì)量管理部的職責(zé)和權(quán)限

（1）質(zhì)量檢驗(yàn)

    按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。

（2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證

嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠。

（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。

（三）、質(zhì)量管理體系

    近年來，我們通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

    在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)將《質(zhì)量手冊(cè)》作為本公司實(shí)施質(zhì)量管

理開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件，

同時(shí)也作為對(duì)顧客的承諾；將《程序文件》作為公司現(xiàn)行管理標(biāo)準(zhǔn)

按照質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定要求實(shí)施質(zhì)量管理。開展質(zhì)量管理

教育培訓(xùn)，建立了講師隊(duì)伍，分別對(duì)管理、技術(shù)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢

、計(jì)量、生產(chǎn)及質(zhì)量安全，按年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行全

員培訓(xùn)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)體系審核規(guī)定

公司每?jī)蓚€(gè)月對(duì)各部門進(jìn)行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范

圍的體系內(nèi)審，對(duì)于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，公司組織各責(zé)任部門進(jìn)

行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任部門根據(jù)糾正預(yù)

防措施落實(shí)整改，并評(píng)價(jià)整改效果，各問題整改驗(yàn)證合格后關(guān)閉。

最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不合格項(xiàng)的預(yù)防提出建議

，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告管理者。

公司制定了《不合格控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)厲管控。公司

所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)檢部判定合格貼合格標(biāo)示后方能流入下道工

序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標(biāo)識(shí)記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理等

要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入

下道工序。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

1 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中均進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷；

2 交付前進(jìn)行檢驗(yàn)，記錄檢驗(yàn)結(jié)果；

3 交付后跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；

4 定期對(duì)產(chǎn)品開展全項(xiàng)目檢驗(yàn)；

5  在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。

（五）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤

1 登記顧客需求信息，服務(wù)后進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；

2 收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；

3 在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

質(zhì)量追溯公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。

（六）質(zhì)量投訴處理 

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。 公司設(shè)立售后服務(wù)部，對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度的問題進(jìn)行收集，并加以分析，形成報(bào)告。品管部定期組織各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議。必要時(shí)，組建跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)、同時(shí)聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（七）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

1、質(zhì)量投訴管理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，公司制定了《產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制程序》、《顧客滿意監(jiān)視控制程序》、《客戶投訴管理規(guī)定》等制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。銷售部、研發(fā)部、品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶交流溝通，對(duì)顧客抱怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通來提高顧客滿意度。

公司每年年底對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案，不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、應(yīng)急管理

（1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案

    根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。我們制定了高于國(guó)標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格品堅(jiān)決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，立刻停機(jī)查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。

（2）重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理

    重大質(zhì)量問題發(fā)生后，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理及分管經(jīng)理匯報(bào)，并有效組織有關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，積極采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量方針的經(jīng)營(yíng)理念，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，要求從管理層到一線的每一名員工始終堅(jiān)持品質(zhì)為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從采購(gòu)、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、客戶標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開發(fā)-采購(gòu)-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

通過制度建立、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)勵(lì)等質(zhì)量管理過程控制，減少重復(fù)性問題的發(fā)生。合理配備檢測(cè)器具，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)效率和檢驗(yàn)有效性，提高工作效率，保證產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量。

以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻(xiàn)給全球客戶；與經(jīng)銷商、供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面；慎重決策、竭力所為，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值；堅(jiān)守信用和道義，依法納稅，構(gòu)建和諧社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，為國(guó)家、社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

（二）企業(yè)質(zhì)量文化

在順發(fā)公司企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，公司形成“質(zhì)量第一、顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。在理念層面，“以誠(chéng)實(shí)做實(shí)事，以質(zhì)量求生存；以信譽(yù)求發(fā)展，以管理求效益”、“質(zhì)量第一、顧客滿意”、“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序就是客戶”的質(zhì)量意識(shí)形成了共識(shí)；以“專業(yè)務(wù)實(shí) 開拓創(chuàng)新”為企業(yè)精神，以“順發(fā)品質(zhì) 世界共享”為核心理念，以“市場(chǎng)第一、用戶至上、誠(chéng)信為本”為企業(yè)宗旨，以“一絲不茍，鍥而不舍”為質(zhì)量方針。

在制度層面，通過績(jī)效引導(dǎo)，規(guī)章制度，質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，確保質(zhì)量文化得到有效的固化，通過公司內(nèi)部刊物、每周品質(zhì)例會(huì)、質(zhì)量標(biāo)兵競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。

在質(zhì)量管理績(jī)效考核上，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及過程方法的運(yùn)用，基于質(zhì)量管理的過程及結(jié)果綜合設(shè)立指標(biāo)，實(shí)行月度考核機(jī)制，通過考核機(jī)制的建立，保證了公司質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成。

在質(zhì)量控制上，始終嚴(yán)格維護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)伍的獨(dú)立性和質(zhì)量否決權(quán)，并形成了“代表法律法規(guī)、代表客戶、代表公司尊嚴(yán)”的質(zhì)量控制原則。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。制定了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，建立遠(yuǎn)比國(guó)標(biāo)、行標(biāo)更為嚴(yán)格的質(zhì)量可靠性控制手段，如進(jìn)料、制程、出廠等檢驗(yàn)規(guī)范。

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)計(jì)量水平 

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，公司定期每年對(duì)要求強(qiáng)檢的計(jì)量?jī)x器和檢驗(yàn)儀器進(jìn)行檢定和校驗(yàn)，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。公司陸續(xù)配置了齊全的檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備，更好地對(duì)開發(fā)及過程質(zhì)量進(jìn)行管控。

（三）認(rèn)證認(rèn)可情況

    為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證GB/T19001-2016/ISO9001:2015、環(huán)境管理體系認(rèn)證GB/T24001-2016/ISO14001:2015、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證GB/T45001-2020/ISO45001:2018。

（四）質(zhì)量管控過程

      公司在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，為了保證公司產(chǎn)品制造質(zhì)量可靠穩(wěn)定和安全，并符合國(guó)家法規(guī)的要求，質(zhì)量管理的過程嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、順發(fā)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品檢驗(yàn)特點(diǎn)出發(fā)，制定了相關(guān)的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)定，包括進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程、制程檢驗(yàn)規(guī)程、出廠檢驗(yàn)規(guī)程等檢驗(yàn)方面的指導(dǎo)文件。

     依據(jù)質(zhì)量管控過程的主要要求，通過質(zhì)量目標(biāo)檢查、過程的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)勵(lì)、質(zhì)量班組評(píng)選、工藝紀(jì)律檢查等方式，保證質(zhì)量體系的符合性和有效性。通過組織品質(zhì)周例會(huì)、質(zhì)量改進(jìn)、管理評(píng)審、質(zhì)量分析會(huì)、第三方審核等活動(dòng)，確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

以“成品出公司一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%，今后三年每年遞增0.2%;  B 顧客滿意率達(dá)到97%，今后三年每年遞增0.3%”為質(zhì)量目標(biāo)，公司每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量興企”作如下承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。

2、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售過程的質(zhì)量控制。

 3、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。

（二）產(chǎn)品售后服務(wù)承諾

為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)顧客利益，我們?cè)鷮?shí)開展產(chǎn)品售后服務(wù)，售后人員應(yīng)按要求完成售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋工作并進(jìn)行定期回訪，對(duì)售后服務(wù)反饋信息中的服務(wù)質(zhì)量投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即做出響應(yīng)，并組織協(xié)調(diào)，積極解決服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問題。迄今為止，尚未出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)賠償、糾紛，客戶滿意度較高。

 （三）重大質(zhì)量應(yīng)急處理

     品質(zhì)部以《糾正及預(yù)防措施》形式書面通知責(zé)任部門，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)部，品質(zhì)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

                     第三部分  結(jié)束語(yǔ)

   質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動(dòng)，通過進(jìn)一步開展降本增效、管理提升活動(dòng)，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。